Toimituskäytäntö
Tervetuloa ostoksille Madoww-verkkokauppaan! Lähetämme tilaukset Suomesta ja pyrimme toimittamaan korusi mahdollisimman nopeasti.
1. Toimitusaika ja -tavat
Käsittelemme ja lähetämme varastossa olevat tuotteet normaalisti 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Käytämme Suomessa toimituksiin Matkahuollon palveluita sekä kansainvälisissä toimituksissa muun muassa PostNordia ja UPS.
Varsinainen toimitusaika riippuu toimitusosoitteesta, valitusta kuljetustavasta ja kuljetusyhtiön toimitusaikataulusta. Mahdollisista poikkeavista toimitusajoista ilmoitetaan erikseen.
Viikonloppuisin ja arkipyhinä tehtyjen tilausten käsittely alkaa seuraavana arkipäivänä.
Tilauksen yhteydessä ilmoitetaan käytettävissä olevat toimitustavat ja toimituskustannukset.
2. Toimituskulut
Toimitukset Suomeen
Toimitukset muihin EU-maihin
Toimituskulut ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Mahdolliset toimitusmaakohtaiset poikkeukset ja muut saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot näkyvät kassalla.
Ilmaisen toimituksen ostoraja määräytyy tilauksen arvon perusteella mahdollisten alennusten jälkeen.
3. Maksutavat
Hyväksymme verkkokaupassamme muun muassa seuraavat maksutavat:
Maksupalveluntarjoajina toimivat muun muassa Shopify Payments, Paytrail, Klarna ja Paypal.
Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla, ja niiden saatavuus voi vaihdella toimitusmaan ja tilauksen mukaan.
Maksut käsitellään turvallisten maksupalveluiden kautta. Maksutapahtumiin sovelletaan valitun maksupalveluntarjoajan ehtoja.
4. Tilauksen seuranta
Kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty, saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen sekä saatavilla olevat seurantatiedot.
Voit seurata lähetyksesi etenemistä kuljetusyhtiön verkkopalvelussa.
Varmistathan tilausta tehdessäsi, että yhteystietosi ja toimitusosoitteesi ovat oikein.
5. Toimituksen viivästyminen ja kuljetusongelmat
Pyrimme toimittamaan tilaukset ilmoitettujen toimitusaikojen mukaisesti.
Jos tilauksesi viivästyy, katoaa kuljetuksessa tai saapuu vahingoittuneena, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@madoww.com.
Selvitämme tilanteen kuljetusyhtiön kanssa ja huolehdimme myyjälle kuuluvista velvollisuuksista kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Jos toimitus viivästyy olennaisesti, asiakkaalla on oikeus kuluttajansuojalain mukaisiin seuraamuksiin, mukaan lukien oikeus purkaa kauppa laissa säädetyin edellytyksin.
6. Noutamattomat lähetykset
Mikäli et pysty noutamaan lähetystäsi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Paketin noutamatta jättäminen ei itsessään tarkoita tilauksen peruuttamista.
Jos lähetys palautuu meille noutamattomana eikä asiakas ole tehnyt peruuttamisilmoitusta, voimme vaatia korvausta tästä aiheutuneista todellisista ja kohtuullisista toimitus- ja käsittelykustannuksista.
Lisätietoja löydät palautus- ja hyvityskäytännöstämme.
7. Palautukset
Tarjoamme Suomessa maksuttoman palautuksen Postin kautta palautusohjeidemme mukaisesti.
Verkkokauppatilauksilla on 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus.
Palautuspyynnön voit tehdä verkkokauppamme kautta. Palautuspyynnön käsittelyn jälkeen saat tarkemmat ohjeet tuotteiden lähettämiseen.
Tutustu tarkempiin ehtoihin: Palautus- ja hyvityskäytäntö.
8. Tietosuoja
Käsittelemme tilauksiin ja toimituksiin liittyviä henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Lisätietoja löydät verkkokauppamme tietosuojakäytännöstä.
9. Asiakaspalvelu ja yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, toimituksesta tai toimituskäytännöstämme, autamme mielellämme.
Madoww / Dimacon Oy
Sähköposti: info@madoww.com
Osoite: Juurikuja 4, 03100 Nummela, Suomi
Y-tunnus: 0591499-5
