Palautuskäytäntö

1. Palautuksen edellytykset

Asiakastyytyväisyys on meille ensiarvoisen tärkeää. Mikäli et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, tarjoamme palautusmahdollisuuden. Ole hyvä ja lue alla olevat ehdot huolellisesti ennen kuin pyydät palautusta. Kuluttajalla on oikeus perua kauppa 14 päivän sisällä.

Kaikilla Madowwn koruilla on 2 vuoden takuu. Jos tuotteessa ilmenee valmistusvirhe takuuaikana, tarjoamme joko korjauksen, vaihdon tai hyvityksen. Takuu ei kata normaalista käytöstä johtuvaa kulumista, mutta jos koruissa ilmenee vikoja valmistusvirheen vuoksi, huolehdimme siitä mielellämme.

2. Palautuksen aikaraja

Palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa ostoksesta. Ylitettyäsi tämän aikarajan, emme valitettavasti voi käsitellä palautuksia.

3. Palautuksen ehdot

• Tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön ja ehjässä alkuperäispakkauksessaan.
  
• Liitä mukaan kuitti tai tilausvahvistus.

4. Palautusprosessi

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [info@madoww.com] palautusta koskien.
2. Saat palautusohjeet ja tarvittavat tiedot palautuksen käsittelemiseksi.
3. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseensa.
4. Asiakaspalvelusta saat palautustunnuksen.
   
5. Hyvitystapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle.
6. Mikäli palautuksen jälkeen tilauksen arvo alittaa ilmaisen toimituksen rajan, pidätämme oikeuden vähentää toimituskulut palautettavasta summasta.

5. Noutamattomat lähetykset 

Mikäli asiakas ei nouda lähetettyä tilausta, pidätämme oikeuden veloittaa 10 € käsittelykuluina. Noutamattomat tilaukset palautuvat meille, ja tilauksesta mahdollisesti maksettu summa hyvitetään asiakkaalle, vähennettynä käsittelykuluilla sekä mahdollisilla toimitusmaksuilla. Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla, ja asiakkaalle ilmoitetaan palautuksen käsittelystä sähköpostitse.

6. Palautuksen käsittelyaika

Palautuksen vastaanottamisen ja tarkastamisen jälkeen käsittelemme palautuksen. Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle. Tämä prosessi voi kestää 14 arkipäivää.

7. Vialliset tai väärin toimitetut tuotteet

Jos vastaanotat viallisen tai virheellisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Korjaamme tilanteen ja järjestämme tuotteen korvaamisen tai palautuksen.

8. Ota yhteyttä

Mikäli sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai tarvitset apua palautuksen kanssa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [info@madoww.com]. Olemme täällä auttamassa sinua!

9. Peruutusoikeus – tee palautuspyyntö verkossa

EU:n kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa. Voit tehdä palautuspyynnön helposti verkossa kirjautumalla asiakastilillesi:

👉 Tee palautuspyyntö täällä: https://shopify.com/75967758672/account

Kirjaudu sisään tilaukseesi liitetyllä sähköpostiosoitteella ja seuraa ohjeita palautuspyynnön tekemiseksi.