Palautus- ja hyvityskäytäntö

Haluamme, että olet tyytyväinen Madoww-koruihisi. Jos ostoksesi ei kuitenkaan vastaa odotuksiasi, voit palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.

Palauttaminen on Suomessa maksutonta.

1. Peruuttamis- ja palautusoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa verkkokauppatilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Jos tilauksesi toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta.

Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Tämän jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää palautettavat tuotteet takaisin.

Voit palauttaa koko tilauksen tai yksittäisiä tuotteita.

2. Palautettavan tuotteen kunto

Voit tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen ominaisuudet samalla tavalla kuin tavallisessa myymälässä.

Palautettavan tuotteen tulee olla mahdollisimman hyvässä kunnossa. Suosittelemme palauttamaan korut alkuperäisissä korurasioissaan ja kaikkine mukana toimitettuine osineen.

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien tarkastaminen edellyttää ja sen arvo on tämän vuoksi alentunut, voimme vähentää arvonalennusta vastaavan summan hyvityksestä.

Pelkkä pakkauksen avaaminen ei estä palautusta.

3. Näin teet palautuksen

Palautuspyynnön voit tehdä helposti verkkokauppamme kautta.

Tee palautuspyyntö täällä

1. Kirjaudu sisään tilaukseesi liitetyllä sähköpostiosoitteella.

2. Valitse tilaus ja tuotteet, jotka haluat palauttaa.

3. Lähetä palautuspyyntö. Saat automaattisesti vahvistuksen pyynnön vastaanottamisesta.

4. Käsittelemme palautuspyyntösi, minkä jälkeen saat automaattisesti sähköpostitse tarkemmat palautusohjeet.

Suomessa palauttaminen tapahtuu maksutta Postin kautta. Saat hyväksymissähköpostissa Postin sopimusnumeromme sekä ohjeet palautuksen lähettämiseen Postin palvelupisteestä tai pakettiautomaatista.

Voit ilmoittaa tilauksesi peruuttamisesta myös sähköpostitse osoitteeseen info@madoww.com. Ilmoita viestissäsi nimesi, tilausnumerosi sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa. Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.

Palautuspyynnön käsittely tai hyväksyminen ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi.

Pakkaa tuotteet huolellisesti ja säilytä palautuksen lähetyskuitti, kunnes palautus on käsitelty.

4. Palautuskustannukset

Suomesta tehtävät palautukset ovat maksuttomia, kun palautus lähetetään ohjeidemme mukaisesti Postin sopimusnumerolla.

Muista maista tehtävissä palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskustannuksista. Kansainvälisen palautuksen tarkemmat lähetysohjeet toimitetaan palautuspyynnön käsittelyn yhteydessä.

Jos tuote on virheellinen tai olemme toimittaneet väärän tuotteen, vastaamme virheen korjaamisesta aiheutuvista tarpeellisista palautus- ja toimituskustannuksista myös kansainvälisissä tilauksissa.

5. Maksun palauttaminen

Palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavat tuotteet tai olet toimittanut meille todistuksen niiden lähettämisestä.

Tarkistamme palautettujen tuotteiden kunnon niiden saavuttua meille ja käsittelemme hyvityksen edellä mainittuja määräaikoja noudattaen.

Jos peruutat koko tilauksesi, palautamme myös alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaisesti. Jos olet valinnut tätä kalliimman toimitustavan, ylimääräisiä toimituskustannuksia ei palauteta.

Osittaisessa palautuksessa hyvitetään palautettujen tuotteiden maksettu hinta. Alkuperäisiä toimituskuluja ei lähtökohtaisesti hyvitetä osittaisessa palautuksessa.

Ilmainen toimitus ja osittaiset palautukset

Suomessa tarjoamme ilmaisen toimituksen vähintään 60 € tilauksille.

Jos olet saanut tilauksellesi ilmaisen toimituksen ja palautat osan tuotteista siten, että jäljelle jäävien tuotteiden arvo alittaa 60 €, voidaan palautettavasta summasta vähentää 4,90 € alkuperäisen toimituksen toimituskuluna.

Esimerkiksi jos tilauksesi arvo on 79,80 € ja palautat 29,90 € maksaneen tuotteen, jäljelle jäävien tuotteiden arvo on 49,90 €. Tällöin hyvityksestä voidaan vähentää 4,90 € toimituskulu, jolloin palautettava summa on 25,00 €.

Tämä ei ole palautusmaksu, vaan alkuperäiseen toimitukseen liittyvä kustannus. Tuotteiden palauttaminen Postin kautta on Suomessa edelleen maksutonta.

Tätä toimituskuluehtoa sovelletaan vain tilauksiin, joiden tekemisen yhteydessä asiakas on saanut tiedon ehdosta, sekä soveltuvan kuluttajansuojalainsäädännön sallimissa rajoissa.

Maksun palautumisessa tilillesi voi lisäksi olla maksupalveluntarjoajasta riippuva käsittelyaika.

6. Alennus- ja kampanjatuotteet

Myös alennuksella tai kampanjan aikana ostetuilla tuotteilla on normaali 14 päivän peruuttamisoikeus.

Jos tilauksessa on käytetty useamman tuotteen ostamiseen perustuvaa kampanjaetua, kuten "3 kahden hinnalla", osittainen palautus voi vaikuttaa tilauksen kampanja-alennukseen.

Palautettava summa lasketaan tilaushetkellä ilmoitettujen kampanjaehtojen mukaisesti. Jos kampanjaetu edellyttää tiettyä tuotteiden määrää tai tilauksen vähimmäisarvoa ja tämä edellytys ei enää täyty osittaisen palautuksen jälkeen, jäljelle jäävien tuotteiden hinnat voidaan laskea uudelleen kampanjaehtojen mukaisesti, mikäli tästä on ilmoitettu asiakkaalle ennen tilausta.

Mahdollinen kampanjaedun oikaisu huomioidaan palautettavassa summassa. Hyvitys ei kuitenkaan voi olla negatiivinen.

Jos osittainen palautus vaikuttaa sekä kampanjaetuun että ilmaisen toimituksen edellytyksiin, mahdolliset oikaisut lasketaan tilaushetkellä ilmoitettujen ehtojen perusteella ja sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Jos palautat kaikki kampanjaan kuuluneet tuotteet, hyvitys käsitellään normaalien peruuttamisehtojen mukaisesti.

7. Noutamattomat lähetykset

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei itsessään tarkoita tilauksen peruuttamista.

Jos lähetys jää noutamatta eikä tilauksesta ole tehty peruuttamisilmoitusta, pidätämme oikeuden vaatia korvausta lähetyksen palautumisesta aiheutuneista todellisista ja kohtuullisista kustannuksista.

Jos et pysty vastaanottamaan tilaustasi, otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

8. Virheelliset tuotteet ja takuu

Kaikilla Madoww-koruilla on kahden vuoden takuu.

Jos tuotteessasi ilmenee materiaali- tai valmistusvirhe takuuaikana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@madoww.com.

Liitä viestiin tilausnumerosi, kuvaus viasta ja mahdollisuuksien mukaan valokuva tuotteesta.

Arvioimme tilanteen ja järjestämme tarvittaessa tuotteen korjauksen, vaihdon tai muun asianmukaisen hyvityksen.

Takuu ei kata normaalista käytöstä aiheutuvaa kulumista, tapaturmaisia vaurioita tai tuotteen virheellisestä käsittelystä aiheutuneita vahinkoja.

Takuu on lisäetu, eikä se rajoita kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta tai muita lakisääteisiä oikeuksiasi.

9. Asiakaspalvelu ja yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä tai takuusta, autamme mielellämme.

Madoww / Dimacon Oy

Sähköposti: info@madoww.com

Osoite: Juurikuja 4, 03100 Nummela, Suomi

Y-tunnus: 0591499-5

Palautusten lähettämisessä tulee noudattaa palautusohjeissamme ilmoitettua menettelyä ja palautusosoitetta.