Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara nöjd med dina smycken från Madoww. Om ditt köp ändå inte motsvarar dina förväntningar kan du returnera produkterna inom 14 dagar från att du tagit emot dem.

Returer från Finland är kostnadsfria, oavsett vilket språk du har använt i vår webbutik.

1. Ångerrätt och returer

Du har rätt att ångra ditt köp i vår webbutik inom 14 dagar från att du tagit emot produkterna, utan att ange något skäl.

Om din beställning levereras i flera försändelser börjar ångerfristen löpa den dag du tar emot den sista försändelsen.

Du måste meddela oss att du vill ångra ditt köp senast 14 dagar efter att du tagit emot produkterna. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka dem.

Du kan ångra hela köpet eller returnera enstaka produkter. Du kan också ångra din beställning innan den har levererats.

2. Produkternas skick vid retur

Du har rätt att undersöka och prova smyckena på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Produkterna bör vara i så gott skick som möjligt när de returneras. Vi rekommenderar att du skickar tillbaka smyckena i sina ursprungliga smyckesaskar tillsammans med alla tillhörande delar.

Om en produkt har hanterats eller använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, och detta har minskat produktens värde, kan du bli ansvarig för värdeminskningen. Vi kan då göra ett motsvarande avdrag från återbetalningen.

Att enbart öppna förpackningen påverkar inte din ångerrätt.

3. Så gör du en retur

Returer från Finland

Om du skickar din retur från Finland kan du enkelt registrera en returförfrågan via vår webbutik, oavsett vilket språk du använde när du gjorde din beställning.

Registrera din retur här

1. Logga in med den e-postadress som är kopplad till din beställning.

2. Välj beställningen och de produkter du vill returnera.

3. Skicka in din returförfrågan. Du får automatiskt en bekräftelse på att vi har tagit emot den.

4. Vi behandlar din förfrågan och skickar därefter ett e-postmeddelande med instruktioner för hur du returnerar produkterna kostnadsfritt via Posti.

Du får vårt avtalsnummer hos Posti och instruktioner för hur du lämnar in paketet på ett Posti-serviceställe eller i en paketautomat.

Returer från andra länder

Om du skickar din retur från Sverige, Tyskland eller något annat land utanför Finland ber vi dig kontakta oss direkt på info@madoww.com så att vi kan hjälpa dig med returen.

Ange ditt namn, beställningsnummer och vilka produkter du vill returnera. Vi skickar returadressen i Finland och närmare instruktioner via e-post.

Vid returer från andra länder än Finland står kunden själv för returfrakten, utom när det gäller felaktiga eller fellevererade produkter.

Din lagstadgade ångerrätt

Du kan också meddela oss att du vill ångra ditt köp direkt via e-post, oavsett vilket land du befinner dig i. Du behöver inte ange något skäl.

Du kan även använda vår ångerrättsfunktion online. Om du använder funktionen får du automatiskt en bekräftelse på att vi har tagit emot ditt meddelande. Om du skickar returen från ett annat land än Finland ber vi dig dessutom kontakta oss via e-post för att få instruktioner om hur produkterna ska skickas tillbaka.

Behandlingen eller godkännandet av en returförfrågan begränsar inte din lagstadgade ångerrätt.

Packa produkterna omsorgsfullt och spara inlämningskvittot tills returen har behandlats.

4. Returkostnader

Returer som skickas från Finland är kostnadsfria när du använder Postis returtjänst enligt våra instruktioner.

Vid returer från andra länder, inklusive Sverige och Tyskland, står kunden själv för den direkta returfraktkostnaden.

Kontakta oss på info@madoww.com innan du skickar en internationell retur. Vi ger dig returadressen och närmare instruktioner. Du kan välja valfri transportör. Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse.

Om en produkt är felaktig eller om vi har skickat fel produkt står vi för de nödvändiga retur- och leveranskostnaderna för att åtgärda felet, även vid internationella beställningar.

Returkostnaderna bestäms av vilket land paketet skickas från, inte av vilket språk du har valt i webbutiken.

5. Återbetalning

Vi återbetalar beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkterna eller tills du har visat att de har skickats tillbaka.

När vi har tagit emot returen kontrollerar vi produkternas skick och behandlar återbetalningen inom de tidsfrister som anges ovan.

Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även de ursprungliga leveranskostnaderna, motsvarande vårt billigaste standardleveransalternativ. Eventuella extra kostnader för ett dyrare leveranssätt återbetalas inte.

Vid en delretur återbetalas det belopp som betalats för de returnerade produkterna, med hänsyn till eventuella kampanjvillkor. De ursprungliga leveranskostnaderna återbetalas som regel inte vid delreturer.

Fri frakt och delreturer i Finland

Vi erbjuder fri frakt inom Finland vid beställningar på minst 60 €.

Om din beställning omfattades av fri frakt och du returnerar en del av produkterna så att värdet på de produkter du behåller understiger 60 €, kan 4,90 € dras av från återbetalningen för att täcka den ursprungliga leveranskostnaden.

Om din beställning exempelvis uppgick till 79,80 € och du returnerar en produkt som kostade 29,90 €, blir värdet på de återstående produkterna 49,90 €. I så fall kan 4,90 € dras av för leveransen, vilket innebär att du får tillbaka 25,00 €.

Detta är ingen returavgift, utan en kostnad som gäller den ursprungliga leveransen. Returer via Posti är fortfarande kostnadsfria när de skickas från Finland.

Villkoret tillämpas endast på beställningar där kunden informerats om det före köpet och endast i den utsträckning som tillämplig konsumentskyddslagstiftning tillåter.

Observera att det kan ta ytterligare en tid innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på betalningsleverantörens handläggningstid.

6. Reavaror och kampanjer

Även produkter som köpts på rea eller under en kampanj omfattas av den vanliga ångerrätten på 14 dagar.

Om en kampanjrabatt förutsätter köp av flera produkter, exempelvis "3 för 2", kan en delretur påverka rabatten på beställningen.

Återbetalningen beräknas enligt de kampanjvillkor som meddelades före köpet.

Om en kampanj kräver ett visst antal produkter eller ett visst minsta ordervärde och dessa villkor inte längre uppfylls efter en delretur, kan priserna på de produkter som behålls räknas om enligt kampanjvillkoren, förutsatt att kunden informerades om detta före köpet och att det är tillåtet enligt tillämplig lag.

En eventuell justering av kampanjrabatten beaktas i återbetalningen. Återbetalningsbeloppet kan dock inte bli negativt.

Om en delretur påverkar både kampanjrabatten och rätten till fri frakt, beräknas eventuella justeringar enligt de villkor som meddelades vid köptillfället och i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Om du returnerar samtliga produkter som ingick i en kampanj behandlas återbetalningen enligt våra vanliga ångervillkor.

7. Paket som inte hämtas ut

Att inte hämta ut ett paket räknas inte i sig som att ångra köpet.

Om ett paket inte hämtas ut och inget meddelande om att kunden vill ångra köpet har lämnats, förbehåller vi oss rätten att kräva ersättning för de faktiska och skäliga kostnader som uppstår när paketet returneras till oss, i den utsträckning lagen tillåter.

Om du inte kan ta emot eller hämta ut din beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

8. Felaktiga produkter och garanti

Alla smycken från Madoww omfattas av två års garanti.

Om ett material- eller tillverkningsfel uppstår under garantitiden, kontakta vår kundtjänst på info@madoww.com.

Ange ditt beställningsnummer, beskriv felet och bifoga gärna ett fotografi av produkten.

Vi bedömer ärendet och ordnar vid behov reparation, byte eller annan lämplig åtgärd.

Garantin omfattar inte normalt slitage, olycksskador eller skador som uppstått genom felaktig hantering.

Garantin är en extra förmån och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter eller säljarens ansvar för fel enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

9. Kundtjänst och kontaktuppgifter

Om du har frågor om returer, återbetalningar eller garantier hjälper vi dig gärna.

Madoww / Dimacon Oy

E-post: info@madoww.com

Adress: Juurikuja 4, 03100 Nummela, Finland

FO-nummer: 0591499-5

Följ våra returinstruktioner och använd den returadress som anges där när du skickar tillbaka produkter.

10. Standardformulär för ångerrätt

Du kan använda följande formulär för att utöva din lagstadgade ångerrätt, men det är inte obligatoriskt.

Till: Dimacon Oy / Madoww, Juurikuja 4, 03100 Nummela, Finland

E-post: info@madoww.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:

Varor: ______________________

Beställningsnummer: ______________________

Beställda den: ______________________

Mottagna den: ______________________

Konsumentens namn: ______________________

Konsumentens adress: ______________________

Datum: ______________________

Underskrift (endast om formuläret lämnas in på papper): ______________________

Du kan skicka formuläret via e-post eller meddela att du ångrar köpet via vår ångerrättsfunktion online.